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卡瓦集团中国客户服务中心(CCCC)精彩亮相

2017年06月15日      家庭医生在线

近期,第22届中国国际口腔设备材料展览会暨技术交流会在北京国家会议中心举行,卡瓦集团中国客户服务中心(CCCC)精彩亮相!众多参展嘉宾和行业客户、合作伙伴驻足展台,零距离感受CCCC "互联互通,简洁高效"的服务理念,纷纷予以了热切的关注和询问。

CCCC全称China Customer Care Center(中国客户服务中心),自成立起,以"互联互通,简洁高效"为理念,秉持为客户提供及时、专业、全方位的7X12小时客户服务精神,旨在解决客户在购买流程中出现的各类问题,为客户提供360°的服务体验。卡瓦集团中国客户服务中心(CCCC),不仅是卡瓦集团长期以来于中国市场的一份梦想与蓝图,更是旨在成为全力构建卡瓦与中国用户之间最便捷高效的高速通道。作为全球领先的牙科设备和耗材制造商,卡瓦集团始终致力于为客户提供优质的一站式解决方案--即全球领先的全线产品和热情专业的全面服务。如今,卡瓦集团中国客户服务中心(CCCC)也会为卡瓦中国的卓越顾客群提供来自国际顶尖品质的极致体验。

对于卡瓦集团中国客户服务中心(CCCC)于卡瓦集团整体中国市场发展策略的重要性,卡瓦集团大中华区总裁张轶昊先生说道:"CCCC是卡瓦一直以来的梦想,从最初的Call Center开始努力,我们逐渐意识到:只有最具职业素养、服务意识、创新精神和执行力的Customer Care Center。才能为我们的客户提供及时的服务体验。在成熟市场,客户服务已经取代单纯的价格和商品,成为用户更关注的品牌体验。我们意识到,在未来的行业竞争中,谁能够真正的把客户服务好,谁就能获得真正的成功,就是CCCC的成功,更是卡瓦的成功。"

谈到CCCC的服务理念,卡瓦集团运营、服务、CCCC、DBS总监徐蔚女士详细做了一番阐述:" '互联互通,简洁高效' 是CCCC作为卡瓦集团面向客户服务的核心精神。我们高兴地看到,已经有越来越多的客户开始通过这个平台与我们建立联系,提前感受至臻卓越的服务体验。我们希望可以把客户服务做到极致,传递卡瓦集团热情、专业的服务理念。"

以"互联互通、简洁高效"为服务口号,卡瓦集团中国客户服务中心(CCCC)在展会现场吸引了大量的专业合作伙伴和现场观众的关注与问询。现场,热情的CCCC工作人员们专业地解读了CCCC独特的六大核心服务优势。

1、快捷有效的咨询通道--CCCC专设客服专线可以根据用户的求助问题,细化分类求助用户类别,大大减少了因问题处理不明、误判等造成的用户损失。与此同时,用户可以享受一对一咨询服务,最快最准确地了解到自己想要了解的咨询内容。以此,CCCC服务的高效性成为其一大核心竞争力。

2、 快速反应、及时服务--CCCC拥有一支强大而专业的客服专员团队,可以在第一时间接听用户详询,所有问题都不会产生推延状况,而是会以最快的反馈速度解决客户的燃眉之急,确保实施服务解决方案的快速及时性。

3、最大化仪器的正常运行时间--在专业人士对仪器进行维护及故障排除之后,能确保其最大程度地保障仪器的后续使用年限与正常安全运行时间,即最大化地保障品质与安全性能。

4、邀请资深专家于CCCC线上服务平台进行在线解答及上门维修,确保高水准的专家团队随时在线,从专业的角度为客户进行时时解答。同时,专家团队还可以提供上门维修的服务,可以让客户足不出户享受到最便捷专业的维修服务。

5、 热情的专业客户服务团队--CCCC的客服专员是一群饱含热情为用户提供360°周到服务的专业团队,对待每一位客户,专员们都会尽心解答,用心服务。

6、7x12小时及时应答--保障在客户购买流程中出现各种问题时,都可以随时咨询客服专员,确保顾客可以在第一时间得到完美解答。

卡瓦集团中国客户服务中心(CCCC)的六大核心优势从各个侧面完美地诠释了CCCC服务品牌始终苛求为每一位客户提供来自卡瓦集团最及时、专业、全方位的用户产品服务体验。

卡瓦集团中国客户服务中心(CCCC)志在为所有客户提供至臻卓越的全方位客户产品服务体验--"互联互通,简洁高效",这是来自CCCC的启航初心,也是一份坚诚的承诺。在被重新定义的客户体验理念诠释下,卡瓦集团的"新客户服务时代"已经开启!

(责任编辑:张晓萌 )

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