网络购物吸引人 中国网上药店的春天在哪里？

　　“美国网上药店的发展历史也仅仅有10年，目前网上药店数量有1000余家，销售规模1700亿美元，约占药品零售市场的30%。”北京大学光华管理学院中国医药经济研究中心学者、中国医药企业管理协会管理咨询专业委员会副主任宋应同表示，未来中国的网上药店也会朝着这一方向发展。但是，这需要整个消费习惯、政策环境等多种因素的成熟配套。

　　根据国家食品药品监督管理局统计，截至2010年7月12日，经食品药品监管部门批准，可向个人消费者提供互联网药品交易服务的网站共有27家。更多企业在观望中暗暗筹备，有一家全国连锁药店的负责人表示，自己的企业希望先拿到牌照，至于何时展开规模化运营，要等待时机。“毕竟，中国网上药店的春天还未来到。”他说。

　　跳出老套子

　　“即使在这27家正规网上药店中，真正展开有效运营的也不多。”中国非处方药协会副秘书长张文虎表示，鉴于网上药店运营环境的规范程度有待提高，目前实际展开运营的只不过是金象网、药房网等几家。“我们今年的销售额能突破4000万元，投入产出刚刚平衡。”金象网总经理牛征瞾表示，医药电子商务运作是个全新的模式，对技术、人才、资本都提出了更高要求，“与地面店的运营截然不同。”

　　对此，B2C电子商务网站“1号店”药业事业部总经理、壹号大药房总经理康凯也颇为认同。隶属于中国平安集团的“1号店”以食品起家，走的是网上超市的路子。除了“1号店”，中国平安还拥有“健康通·中国”和“医网”，“健康通·中国”网站正是中国平安的官方网站。业内人士分析，中国平安控股“1号店”，打通了从医疗服务到医药产品零售终端的链条，未来寄望于“量身定制个体化健康险和疾病治理产品”。“开出网上药店，是中国平安布局健康医疗市场战略中的一个棋子。”全国工商联医药商会连锁药店分会秘书长郭亚洲认为，“1号店”不仅扩大了中国平安的网上商品线，更可以将平安丰富的保险客户与健康产品直接打通，“未来将创造非常可观的衍生价值。”

　　“医药产品，没有需求不会产生销售，所以价格绝不是网上药店的核心切入点。”康凯表示，网上药店的运营基于一套全新的商业逻辑，与既往的地面药店营销完全不同。业内普遍认为，要做好药品B2C，必须要深刻研究互联网客户的消费心理和习惯，充分利用“商品联盟”、“口碑营销”等全新方式，要非常重视“顾客体验”。

　　记者注意到，老牌的网上药店也在寻求新的商业思维，以适应飞速发展的网上业务。药房网从知名网店“红孩子”挖来何感负责营销。何感的套路令人耳目一新，他频频接触网上社区等注重客户体验、拥有年轻客户群体的网站，例如以做写字楼白领生活社区的“六人行”网站。何感表示，互联网营销首先要准确定位，类似“六人行”这样拥有年轻网购人群的网站，无疑可以为网上药店提供直接的个性化营销平台。

　　“互联网的盈利模式，首先是规模，所以先期投入是很大的。”以亚马逊上市6年后才达到盈亏平衡点为例，康凯告诉记者，在B2C中，第一要素是份额和客户群。“必须迅速占领市场，充分重视客户体验，在技术和人才上做出大投入。”他认为，忍受战略性亏损是网上药店面临的最大问题，有很多企业对此准备不足。开心人药房网负责人龚波表示，网上药店与地面店的根本不同在于商业逻辑，而这种战略层面的差异，对后续的组织架构、资源配置、技术平台搭建都有巨大的影响。

　　对于刚进入这个领域的好药师网上药店来说，跟诸多网上药店一样，除了战略、技术、人才的新课题，还面临“假李逵”的挑战。